受注取消によるポイントを戻すこと可能です。

運用メニュー＞受注管理で該当の受注コードから受注情報詳細にて
ステータス

にチェックを入れた上で、ステータス変更「注文を取り消す」の処理を行ってください。
該当のエンドユーザー様に利用されたポイント分が返還され、注文取消ステータスに変更されます。