• No : 668
  • 公開日時 : 2020/11/18 09:00
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ご注文確認メールなど、メールがエンドユーザー様に届かない。(迷惑メールとして届いている) 対処方法を教えてください。

回答

考えられる原因と、対応が必要な場合、必要な対応についてご案内いたします。

考えられる原因

送信しようとするメールの差出人ドメインに「SPFレコード」の設定がされていないことが原因の1つと考えられます。
 

一部のインターネットプロバイダやフリーメールサービスでは、
迷惑メール対策として送信元ドメインと送信サーバのドメインを照合する「送信元ドメイン認証」が実施されています。
 

送信元ドメイン認証とは、
「受信メールサーバ」で「受信したメールに記載されている送信元」が正しいかどうか確かめて
「メール送信元の偽装を防ぐ」技術です。


スパムメールの多くが送信元を偽装しているために、
スパム対策として、多くのメールサービスで取り入れられています。


送信元ドメイン認証のために、
「差出人メールアドレスのドメイン および ショップ基本設定のメールアドレスのネームサーバー(DNS)」に
SPFレコードの設定を行っておく必要がございます。

設定が必要になる場合

設定とネームサーバの契約状況が下記の場合は対応が必要です。

No

 

ネームサーバー(DNS)

メール設定などの
メールの差出人ドメイン

1 「ネームサーバー(DNS)が他社様管理」で
「差出人」および「ショップ基本設定」のメールアドレスの
ドメインが弊社の契約ドメインの場合
他社様管理 弊社の契約ドメイン
2 「弊社の契約ドメイン」と
「差出人」および「ショップ基本設定」のメールアドレスの
ドメインが異なる場合
弊社管理/
他社様管理どちらでも
弊社の契約ドメイン以外のドメイン

ご契約ドメインのメールサーバーが他社サーバーでご利用の場合は、別途設定が必要な場合がございます。
詳細は弊社サポートまでお問い合わせください。

 

“「差出人」および「ショップ基本設定のメールアドレス」のドメイン”は下記よりご確認いただけます。

画面はコマースクリエイターの利用状況により異なります。
コマースクリエイターの利用状況がご不明な方はコチラをご確認ください。


コマースクリエイター運用中店舗様

【差出人】設定>メール>メール設定一覧

 

【ショップ基本設定のメールアドレス】設定>店舗共通>ショップ基本設定


 コマースクリエイター無効もしくは有効店舗様

【差出人】構築メニュー>メール設定>メール設定一覧


【ショップ基本設定のメールアドレス】管理TOP>ショップ基本設定


これらの画像の場合は、
”「差出人」および「ショップ基本設定」のメールアドレスのドメイン”は「future-shop.co.jp」になります。

No.1の例

ネームサーバー

他社様管理

弊社との契約ドメイン

www.future-shop.co.jp

メールアドレスのドメイン

 
@future-shop.co.jp

 

No.2の例

弊社との契約ドメインがサブドメインの場合

弊社との契約ドメイン

shop.future-shop.co.jp

メールアドレスのドメイン

@future-shop.co.jp
弊社との契約ドメインと差出人ドメインが違う場合

弊社との契約ドメイン

www.future-shop.co.jp

メールアドレスのドメイン

@future-s.jp

必要な対応

No.1とNo.2で対応が異なります。

No.1:「ネームサーバー(DNS)が他社様管理」で「差出人」および「ショップ基本設定のメールアドレス」のドメインが弊社の契約ドメインの場合

他社様管理のネームサーバー(DNS)のTXTレコードに、
弊社送信メールサーバーのSPFレコードを追記してください。

(弊社契約ドメイン) IN TXT "v=spf1 include:spfgw.fsi.ne.jp ~all"
※()は不要です

No.2:弊社の契約ドメインと「差出人」および「ショップ基本設定」のメールアドレスのドメインが異なる場合

「差出人」および「ショップ基本設定」のメールアドレスのドメインで使用しているネームサーバー(DNS)のTXTレコードに、
弊社送信メールサーバーのSPFレコードを追記してください。

(差出人ドメイン) IN TXT "v=spf1 include:spfgw.fsi.ne.jp ~all"
※()は不要です


また、別の方法としては、「差出人」および「ショップ基本設定」のメールアドレスのドメインを
弊社の契約ドメインに変更していただくことでも解消いたします。
その場合であっても、「ネームサーバー(DNS)が他社様管理の場合」は上記No1.の対応が必要です。