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  • No : 10335
  • 公開日時 : 2021/12/03 13:25
  • 更新日時 : 2021/12/03 13:29
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受注内容変更時、ポイントの変更はどうすればよいでしょうか?

サポートカテゴリー : 

回答

変更内容によって対応方法が異なります。

以下より適した内容をご確認ください。

 

注文取消・返品の場合

運用メニュー>受注管理 受注一覧内の受注コードをクリックして受注詳細画面を開き、以下の操作を行ってください。
 

1.付与ポイントを無効にする

今回のご注文により付与したポイントを「無効」にします。


 

2.利用ポイントを返還する

ポイントを利用している注文は、利用ポイントをお客様に返還する操作が必要です。
「ご利用ポイントを返還する」にチェックを入れた状態でステータスを変更してください。

すでに注文取消しステータスに変更している場合は、一度通常処理ステータスに戻してから本操作を行ってください。

 

 

 

 

金額変更などにより「付与ポイント数」を変更したい場合

運用メニュー>受注管理 受注一覧内の受注コードをクリックして受注詳細画面を開き、以下の操作を行ってください。
※付与ポイント数は自動では変更されません

 

 

 

 

 

金額変更などにより「ご利用ポイント」を変更したい場合

運用メニュー>受注管理 受注一覧内の受注コードをクリックして受注詳細画面を開き、以下の操作を行ってください。
保有ポイントとは連動しないため、会員ポイント履歴画面から保有ポイント数を調整する操作が必要です。ご注意ください。

 

 

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